（一）正确的经营管理指导思想是物业管理成功展开的前提

　　任何一个企业都会寻求经济利益的最大化，但并不是每一个企业都能做到兼顾社会效益。鲁能企业在完成自身发展的同时，始终没有忘记自己所肩负的社会责任，“追求卓越，服务真诚”是几代鲁能人艰苦奋斗积累的思想精华和精神财富，也是其在市场社会立于不败之地的根本原因。鲁能物业正是将这一精神具体贯彻和体现在工作实践中的典范。物业管理是微利行业甚至是亏本行业，同时又是管理和服务标准要求非常高的行业。鲁能物业首先树立起“客户第一”、“社会责任大于经营责任”的经营思想。

　　椿树园小区是北京宣武区第一个大型综合性小区，建筑总面积达29万平米，共有住宅楼18栋，管理难度较大。但是，由于椿树园小区是北京市第一个实行物业管理服务的回迁居民小区，具有示范和试点意义，宣武区委、区政府、市国土资源管理局及小区办均给予了高度重视；市领导曾先后多次视察小区，区委区政府更是把小区作为宣武区的重点小区给予极大关注，就小区的建设、发展、管理提出了很多指导和意见。鲁能物业公司原只负责南区的管理，在区政府的倡议下和支持下，公司在管理难度大、经济效益预测微亏的情况下，硬是把这副担子接了过来，我们把管好小区、服务居民当作是自己应尽的社会义务，也作为对自身发展的考验和市场给予的一次机遇。

（二）严格管理与专业化服务的和谐统一是物业管理工作成功的关键

　　北京鲁能物业自1996年开始管理物业起，即为自己确立了一个较高的起点：聘请香港知名物业管理公司担当物业顾问，通过与国外知名企业的合作，汲取了进入新行业的宝贵经验。在实践中不断总结，通过强化员工对客户的服务意识、对岗位的敬业意识、对管理的规范意识和对工作的量化意识，严格企业内部管理，不断提高物业管理和服务水平。

　　物业管理，尤其是小区的物业管理，要面对各式各样的、众多的客户，每一次服务、每一个工作细节，都代表着公司的整体服务水平，而保安、保洁、司梯工这些基层员工的工作成绩最能反映出一个物业公司的管理水平。在椿树园小区管理刚开始的时候，很多住户不理解物业管理，没有办理小区停车证明，保安人员进行登记管理时有时不得不用身体挡在门前，甚至被无证车辆撞倒。经过椿树分公司各级员工不断努力，细致入微地开展各项工作，逐渐的，居民接受了物业管理，肯定了物业管理，自觉遵守小区的管理制度。

（三）市场化运作是企业长久发展的保证

　　北京鲁能物业从最初的一个项目、单一的写字楼管理，发展到如今的集写字楼、商场、娱乐场所、公寓、住宅、别墅等多个类型的综合性物业管理公司，所经历的过程，是企业逐步成熟、向市场化发展的过程。

　　北京鲁能物业严格执行物业管理政策法规，认真按照物业管理规范开展工作。西单国际大厦业主管理委员会是北京第一家成立的业主管理委员会，现在已成功召开多次业主大会，讨论大厦的各项管理工作，并公开帐目，规范运作，接受业主的监督管理。椿树园分公司严格财务制度，赢得了宣武区小区办和北京市物价局的信任和肯定，他们对鲁能物业公司严格执行北京市有关行业管理的各项收费标准表示满意。

　　北京鲁能物业的发展应该说取得了一定的成绩，在过去的几年里，物业依托集团公司房地产项目的发展不断壮大自己，在同行业内开始崭露头角，这是值得肯定的。 “物业管理条例”出台后，新的物业项目必须通过招投标形式选择管理公司，市场将越来越规范，竞争将越来越激烈。公司及时提出了市场化运作的要求，按照市场化的要求去转变观念、重组机构、改革制度，使公司能够在激烈的市场竞争中得以长足的发展。